[摘要] 一颗膨胀螺丝竟能打穿天花板？江湾城回应仅是个案
一颗膨胀螺丝能打穿新房天花板，你还别不信，这事儿真让购买达州江湾城2期现房的卢女士一家碰上了。2018年年底，卢女士一家完成新房装修，往天花板上打膨胀螺丝不成，找来物管，围着膨胀螺丝深度打孔，结果天花板被凿出一个大洞。也正因如此，卢女士一家走上了艰难的维权道路。时隔半年，房天下小编再次联系卢女士时，得知卢女士一家还是没能搬进新家，而且维权事宜也一直处于“卡壳”状态。
天花板被凿出一大洞，是装修不当个案还是房源质量问题？维权半年陷僵局，是业主“戏份太多”为难开发商，还是开发商“高高挂起”疏忽业主？为解开谜团，房天下小编前往江湾城实地走访。
（5楼业主客厅天花板）
事件回顾：一颗膨胀螺丝引发维权
7月24日傍晚，房天下小编与卢女士约在江湾城这套天花板被凿成大洞的新房楼下见面，抬头望去，同一栋楼，早已入住的业主们家，阳台散发着浓烈的生活气息，将卢女士家的阳台对照得更空旷。
据卢女士回忆，2017年9月底，自己购买了江湾城2期5号楼137㎡的一套清水现房。2018年年底装修结束，在安装客厅吊灯时，新房梦被无情的击碎了。
“安装客厅吊灯是装修的最后一步，哪成想往天花板上打膨胀螺丝的时候，发现客厅天花板只有沙石，无法安置螺丝更无法承重。安装师傅叫找物管，我们还想事小，直到物管把天花板凿出一个窟窿，还说整个天花板都这样，要重修，唉……我们才意识到新房出大问题了。”卢女士告诉房天下小编。虽然是娓娓道来，但是从卢女士的叹息中，也透露出卢女士的无奈。
走进现场：业主吐槽品质房源被现实打脸
房天下小编跟随卢女士一起来到了被凿出大洞的新房，虽早有耳闻，但当看到卢女士新房时，房天下小编还是被震住了。不仅整个客厅上方的天花板都被掏空只剩下钢筋，卧室上方的天花板也被划得不成样，而且整个客厅地板上都堆积着厚厚的沙石，布满了灰层，新房内放置了很多未拆封的大纸箱。房天下小编来到这个“洞”下，抬头可以清楚看见6楼业主家的天花板以及中央空调。
（5楼可以看见6楼天花板和中央空调）
（5楼业主卧室天花板）
“我装修完卫生都打扫了，就等着空一段时间搬家，冰箱、洗衣机、床这些我都买好搬进来了，你看嘛，现在家具家电全都堆起的，纸箱都不敢拆，不晓得还用不用得了哦。”卢女士看到客厅现状，有些气愤的向房天下小编讲述着。
（5楼业主餐厅放置的家电 ）
（5楼业主卧室放置的家电）
在被问及出现问题后开发商是否积极解决时，卢女士有些激动的告诉房天下小编：“说起就生气，我们倾尽所有买在江湾城，面积还买这么大，装修也是尽心尽力，一方面是自己准备结婚，组成新的小家庭，父母、我们、还有未来的孩子一家人可以长久的住在这套房子里面，另一方面是相信江湾城的品牌，相信开发商的实力。但我感觉我们被打脸了，不仅出现了这么严重的质量问题，而且没发帖前，除了物管，我们找不到任何一个负责人，多方打听主动联系开发商，不是说开会就是说出差。”
（5楼业主厨房放置的家电）
分歧出现：业主想换房 开发商想维修
据卢女士介绍，三番五次寻求开发商诉求无果的情况下，卢女士和家人听从朋友建议在网站发帖，发帖后的第二天开发商便主动联系卢女士协商处理问题。
“我们想得太简单了，以为开发商找到我们就能很快解决问题，但是没想到一切都是套路。首先，开发商找我们后，才出具了一份12月11日的质检报告，说是劳务人员操作不当造成房子质量问题；其次，1月1号我们发帖，1月2号开发商跟我们联系，1月3号说可以换房。等我们在5期看好要换的房子，并凑好差价钱款时，1月7号又告诉我们换不了房，只能维修，天呐，感觉就是逗我们耍。”卢女士一边摇头一边向房天下小编介绍到。
（业主提供的鉴定报告1）
协调无果：业主和开发商相互认定对方没有诚意
据卢女士介绍，开发商回复不能换房后，召集卢女士一家同江湾城的承建方、施工方、营销方、律师以及区住建局等相关人员开了一次协调会，满心以为协调会能解决事情，结果也是失望而归。
“我们的要求很简单，要么换房，要么退房。但是开发商那边都不同意，只给我们维修方案，然后赔偿装修和损失，开发商和我们都觉得对方没有诚意，协调会等于没开。”卢女士介绍到，自己不要赔偿，只要有安全感的房子。
谈到开发商为何又不同意换房时，卢女士沉默了很久，有些低沉的告诉房天下小编：“他们给我们好几个理由，但是感觉都站不住脚，先是说江湾城其他的股东不同意，后来又说是因为我们没有按照市价同质补差价换房，再后来又说5期整体品质都比2期高，不能换。归根到底就是推诿和拖延我们。你想想，一来是当时营销这边安排的一个置业顾问提供给我们5期130㎡和154㎡两套房子作为换房选择。二来，针对他们的差价顾虑，我们又退让，我们在协调会上提出，换154㎡房源我们合同价补开发商差价，换130㎡房源开发商按市场价补我们差价的新方案，他们还是不同意。那为什么你们开发商承担差价就要按照合同价，我们购房者承担差价就要按照市场价，己所不欲，勿施于人，关键是，过错方是你们啊！”
（业主提供的鉴定报告2）
开发商发声：仅是个案 多方案供业主选择
告别了卢女士，房天下小编带着房源是否存在问题？是否积极有效的处理业主诉求？何时解决？怎么解决等问题，时间与江湾城营销总监陈彬先生取得了联系。
针对房天下小编提出的疑问，陈彬先生一一进行了解答：“首先，房源因为施工工人的原因出现问题是非常不应该的，但是出现问题后我们一直在积极和业主协商处理，比如查找问题，时间告知业主，再比如组织协调会，各方面工作都在积极推进，我们也想尽快解决这些问题，不想2期其他已经入住的业主因为这件事情有困扰；其次，对于业主提出的换房要求，我们上报了公司，也找了第三方鉴定机构进行鉴定，业主的房源只是一个个案，房源本身没有任何主体结构质量问题，没有达到换房标准，我们也理解业主的心情，但是补偿也要符合规定；最后，我们跟5楼业主谈过了，业主同意我们的修补建议，维修好后业主可以找第三方鉴定机构鉴定质量，合格再入住，但现在的情况是楼上6楼的业主不同意维修方案，我们告知6楼业主可以提出赔偿方案，一直主动联系也不能得到6楼业主回复。接下来会更积极对接6楼业主，争取早点解决问题。”
除此之外，陈彬先生表示，开发商给出的条件一直都很宽裕，一方面房子装修，按照同材料，同品质赔偿，另一方面业主延期入住产生的损失以及其他业主提出的合理损失都可以予以相应补偿。
听完陈彬先生的介绍，房天下小编联系了6楼业主张先生。张先生告诉小编，地板和中央空调都装好了，现在客厅地板被凿没了，自己也很无奈，想换房得很，但开发商只修补，还叫自己先拿赔偿方案。值得注意的是，开发商没有积极处理的说法在张先生处也得到了印证。
截止到发稿前，卢女士又为房天下小编提供了一些辅证资料。资料中有一个非常值得注意的地方，一位自称负责江湾城律师事务的王律师参加了当时的协调会，他在开场时说自己会以中立的态度谈问题，不会帮江湾城说话，但至始至终的发言没有任何一句与法律信息相关，相反，王律师还强调三包范围是先修，开发商处理事情合情合理。
律师建言：解除合同和赔偿损失，应予支持
了解完业主和开发商的争执点后，房天下小编就此维权案例咨询了四川虹信律师事务所李威律师。李威律师认为，参照《房屋建筑工程质量保修办法》第三条规定“本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定”，本案中房地产开发企业作为出卖人出卖的房屋应当符合法律规定的质量标准和合同约定的质量标准以及合同缔结目的，虽然开发企业经委托鉴定房屋主体结构质量不存在问题，但房屋楼板存在严重影响正常居住使用的质量问题却是客观事实，且开发企业自认是施工阶段导致，因此可以认定案涉住宅存在质量缺陷。购房者可以主张修复并赔偿修复期间造成的其他损失，也可以根据《人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持”主张解除合同和赔偿损失。
走访结束，房天下小编内心一直无法平静。买房时卢女士和现在的丈夫还没有结婚，现在卢女士怀孕走路都费劲了，一大家人还围着房子着急。对业主们而言，房子是一辈子，对开发商而言，房子是一阵子。但信任是一种选择，被信任是一种幸运。江湾城，作为达州楼市北外片区的一枝独秀，早已通过妇孺皆知的品牌影响力和过硬的品质赢得达州购房者的信任。但是，面对预设范围外突发状况的处理方式和态度，更是楼盘气节一个重要的评价体系。关于卢女士一家新房维权，房天下将会持续关注。
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